الشحن والاسترجاع

الشحن والاسترجاع

توصيل

يتم بيع المنتجات فقط للعملاء الذين يقع عنوان التسليم الخاص بهم في البلدان المشار إليها في القائمة المنسدلة على الصفحة الرئيسية. يتم تسليم المنتجات عن طريق شركات النقل الوطنية والدولية 

لا يمكن ربط الطلب إلا بعنوان بريدي واحد. لإرسال العديد من المنتجات إلى عناوين متعددة، يجب على العميل تقديم طلب منفصل لكل عنوان من العناوين المعنية.

يتم التسليم خلال الوقت المحدد أدناه (المشار إليه بأيام العمل):

- أوروبا: من 1 إلى 4 أيام

- أمريكا: من 1 إلى 3 أيام

- آسيا: من 2 إلى 4 أيام

- أوقيانوسيا: من 2 إلى 4 أيام 

قد تشهد المناطق التي يصعب الوصول إليها تأخيرات إضافية تصل إلى 3 أيام

بالإضافة إلى وقت التسليم هذا، هناك وقت تحضير قدره يوم عمل واحد للطلب

يمكن للعميل تتبع طلبه في أي وقت من خلال البريد الإلكتروني الذي تم استلامه عند إرسال الطلب أو في حالة وجود صعوبة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى service@le-domaine.com.

أي تأخير في التسليم بعد الموعد النهائي للتسليم وليس بسبب حالة قوة قاهرة، قد يؤدي إلى إلغاء البيع بمبادرة من العميل عن طريق إرسال خطاب مسجل مع إشعار الاستلام. وفقًا للمادة L216-2 من قانون المستهلك الفرنسي، سيتم اعتبار البيع ملغيًا عند استلام Le Domaine لخطاب العميل لإبلاغه بقراره بإلغاء البيع، إذا لم يتم التسليم في هذه الأثناء. في حالة الإلغاء، ستقوم Le Domaine بتعويض العميل عن المبالغ المدفوعة في أقرب وقت ممكن، وعلى أبعد تقدير، في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من استلام الخطاب المسجل مع إشعار الاستلام.

في حالة إرجاع الطرد إلى العميل (على سبيل المثال عنوان خاطئ)، سيتعين على العميل دفع التكاليف المرتبطة (تكاليف التخزين و/أو إعادة الشحن).

الاستلام: إذا كانت الحزمة التي سلمتها شركة النقل في حالة سيئة وإذا كانت المنتجات مفقودة، يوصى العميل برفض الحزمة وإبداء تحفظات على مذكرة التسليم حتى يمكن تطبيق الضمان الذي تقدمه شركة النقل. يجب على العميل إبلاغ Le Domaine كتابيًا في أقرب وقت ممكن حتى تتمكن Le Domaine من التحقيق مع شركة النقل. يتم لفت انتباه العميل إلى حقيقة أن استلام الطرود دون تحفظات يلغي أي دعوى ضد الناقل بسبب الضرر أو الخسارة إذا لم يتم الإخطار بالضرر أو الخسارة في غضون ثلاثة أيام، باستثناء أيام العطل الرسمية، بعد الاستلام، عن طريق خطاب مسجل. . 

الانسحاب والإرجاع

وفقًا لأحكام المادة L 221-18 من قانون المستهلك الفرنسي، يُتاح للعميل فترة 14 (أربعة عشر) يومًا لممارسة حقه في الانسحاب وإرجاع المنتجات التي قام بشراءها، على نفقته الخاصة. / لقد أمرت لأي سبب من الأسباب. تبدأ هذه الفترة من يوم استلام العميل للمنتجات، ويكون إشعار التسليم المؤرخ دليلاً على ذلك. يمكن إجراء السحب عن طريق إرسال طلب إلى Le Domaine على ورق عادي أو باستخدام نموذج السحب القياسي المرفق بهذه الشروط والأحكام العامة للبيع.

يُطلب من العميل إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية غير المفتوحة، مصحوبة بمذكرة التسليم و/أو نموذج الطلب للتأكيد على أن المنتجات قد تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني، ومن الناحية المثالية، خطاب يوضح سبب الرفض (اختياري، فقط لأسباب تتعلق بالتتبع).

يجب إعادة المنتج (المنتجات) إلى Le Domaine على العنوان التالي خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ ممارسة حق العميل في الانسحاب. يتحمل العميل التكاليف والمخاطر المرتبطة بإرجاع المنتجات:

المجال

في ربان الخدمات اللوجستية

Rue du commandant Cousteau

ZI La Motte

26800 Portes-lès-Valence

بعد استلام المنتجات والتحقق منها، ستقوم Le Domaine بتعويض العميل عن مبلغ المنتجات التي تم إرجاعها خلال مدة أقصاها 14 (أربعة عشر) يومًا من استلام المنتجات (أو إثبات شحن المنتجات من قبل العميل)، من خلال نفس وسائل الدفع التي يستخدمها العميل لشراء المنتجات، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، أو، حسب اختيار العميل، تبادل المنتجات أو إشعار ائتمان يتوافق مع مبلغ المنتجات التي تم إرجاعها.

في حالة انخفاض قيمة المنتجات الناتج عن التعامل بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعة المنتجات وخصائصها، يجوز لشركة Le Domaine أن تطلب من العميل دفع تعويض يتوافق مع هذا الانخفاض.

يتم لفت انتباه العميل إلى أنه، وفقًا للمادة L221-28 من قانون المستهلك الفرنسي، لا يجوز له ممارسة حقه في الانسحاب إذا تم فتح المنتجات بعد التسليم ولا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق النظافة وحماية الصحة.